Uma força-tarefa formada pelo Procon Municipal, Procon Estadual e Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor realizou, na quarta-feira (25), uma ação de fiscalização nas unidades da Caixa Econômica Federal em Cabo Frio. A iniciativa foi motivada por sucessivas reclamações relacionadas à demora no atendimento.
As equipes estiveram nas agências localizadas em São Cristóvão, na Avenida Joaquim Nogueira, e no Centro, na Avenida Assunção. Além de verificar o tempo de permanência nas filas, os fiscais avaliaram o cumprimento de normas previstas na legislação, como oferta de banheiros e bebedouros aos clientes, quantidade mínima de assentos preferenciais e disponibilidade de caixas eletrônicos adaptados para pessoas com deficiência.
Na data da operação, não foram constatadas irregularidades quanto ao tempo de espera nas filas. No entanto, a unidade do Centro foi autuada por ausência de acessibilidade no segundo pavimento, especialmente no setor de penhor, que não dispõe de alternativa de atendimento no térreo. A instituição terá prazo de 15 dias para apresentar esclarecimentos.
A coordenadora-geral do Procon Cabo Frio, Mônica Bonioli, informou que novas fiscalizações devem ocorrer em outras instituições financeiras da cidade.
“O mau atendimento dos bancos é sempre uma fonte de muitas reclamações feitas no Procon, sobretudo em relação ao tempo de espera na fila, o que desgasta bastante as pessoas, em especial, os idosos. Vamos seguir fiscalizando para que o consumidor tenha todos os seus direitos respeitados”, declarou.
