Os moradores de Macaé têm agora uma nova forma de acompanhar a atuação da gestão pública municipal. Por meio do Portal da Transparência, a Prefeitura disponibilizou o Painel da Ouvidoria, uma ferramenta online que possibilita à sociedade monitorar dados de atendimento, acompanhar solicitações em andamento e checar indicadores detalhados dos serviços municipais prestados no dia a dia.
Recursos e métricas disponíveis para consulta
O recurso digital reúne um amplo levantamento histórico que contempla registros acumulados a partir de 2011. Os cidadãos conseguem visualizar divisões por categorias de atendimento, abrangendo sugestões, elogios, pedidos de informação, denúncias, solicitações e reclamações. A plataforma também permite consultar a taxa percentual de demandas respondidas, a média de tempo gasto nos atendimentos e a progressão dos registros distribuídos por mês, ano e secretaria. Usuários podem aplicar filtros customizados por período, entidade responsável e tipo de manifestação.
A interface apresenta ainda documentos institucionais, arquivos relativos às atividades da própria Ouvidoria, infográficos e instrumentos de planejamento da administração, a exemplo do Plano Plurianual (PPA). Essa concentração de dados busca aproximar a comunidade das decisões administrativas, evidenciando como a opinião dos munícipes impulsiona melhorias nos serviços públicos.
Gestão estratégica e foco na transparência
No âmbito da governança interna, a plataforma auxilia gestores e funcionários públicos no diagnóstico de falhas reincidentes, no controle operacional e no direcionamento de políticas públicas embasadas em dados concretos. Ao avaliar o impacto da novidade, o Controlador-Geral do Município, Edilson Santana, ressaltou que a iniciativa representa mais um avanço na política de transparência da administração municipal.
“A transparência é um dos pilares da boa governança pública. Com este painel, ampliamos o acesso da sociedade às informações da Ouvidoria e disponibilizamos indicadores que auxiliam tanto a população quanto os gestores na avaliação dos serviços públicos. A ferramenta fortalece o controle social, incentiva a participação cidadã e contribui para uma administração cada vez mais eficiente, responsável e orientada por dados”, destacou.
Desenvolvida para assegurar clareza e dinamismo nas consultas, a ferramenta continuará recebendo melhorias periódicas para expandir sua usabilidade.
“O painel é fruto do nosso trabalho e reúne informações históricas, indicadores estatísticos, legislação, notícias e documentos institucionais, permitindo uma consulta rápida e transparente. Os dados estão disponíveis e a plataforma continuará recebendo novas funcionalidades. É um projeto em constante evolução, aberto às contribuições da sociedade para torná-lo cada vez mais completo e útil”, explicaram os integrantes da equipe Denize Neto e Alex Xavier.
Aprimoramento contínuo do Ouvisys 2.0
De forma paralela ao lançamento do painel, a administração municipal também implementou aperfeiçoamentos no Ouvisys 2.0. Esse sistema eletrônico integrado é a engrenagem utilizada pela Ouvidoria Geral para cadastrar, encaminhar, inspecionar e dar retorno às manifestações populares, gerando um número de protocolo com o qual o morador rastreia a evolução da sua demanda.
O fluxo de informações entre os diferentes órgãos municipais e a Ouvidoria ganhou novas funcionalidades na atualização do software. Entre as novidades recentes estão o envio de comunicados informando o estágio de apuração dos pedidos até a resposta final e a coleta de dados demográficos sobre idade, raça e cor dos manifestantes, que passarão a constar nos relatórios gerenciais da Prefeitura.
Estruturação da rede municipal de atendimento
A trajetória de modernização do Ouvisys 2.0 em Macaé teve início em 2017, momento em que o setor de Tecnologia da Informação local adaptou a plataforma com base em benchmarking, incorporando parâmetros eficientes de organizações dos setores público e privado. O ajuste progressivo atende às demandas particulares do município e otimiza a integração entre os setores governamentais.
Canal primordial de contato entre o Poder Executivo e os moradores, a Ouvidoria Geral do Município segue recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, pedidos informativos e requerimentos. Essa troca contínua serve como base para identificar prioridades coletivas e orientar decisões estratégicas, consolidando o controle social em Macaé.
